Klantenservice

Wij streven er naar om het winkelen in onze webshop zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Ondanks onze zorg kan het voorkomen dat er iets mis gaat of dat je vragen of opmerkingen hebt. Veel informatie kan je vinden bij FAQ maar je kunt natuurlijk ook altijd direct contact met ons opnemen.

Voor vragen over artikelen die gekocht zijn bij onze dealers, vragen wij je om contact op te nemen met de desbetreffende winkel.
 

E-mail
Stuur ons jouw vraag via naastgelegen formulier. Zodra we jouw vraag ontvangen hebben sturen wij jou daar een bevestiging van. We zullen je daarna zo snel mogelijk antwoorden.
 

Telefoon
Dinsdag t/m zaterdag kan je ons van 10.00 uur tot 18.00 uur bereiken via telefoonnumer: 023-5343252. 
Op maandag van 13.00 uur tot 18.00 uur en op zondag van 13.00 uur tot 17.00 uur.
 

1 Collectie
1.1 Kan ik de Sylver collectie in de winkels zien?
Je kan via onze store locator de verschillende winkels in Nederland zien.
1.2 Hoe vaak wisselt de collectie?
De collectie wisselt 2 keer per jaar. Het productaanbod in de Online Store wordt regelmatig gewijzigd.
1.3 Ik wil graag wat vragen over de producten, kan dat?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via E: haarlem@sylver.nl of via T: 023 5343252.

2 Maatvoering
2.1 Hoe vallen de maten van Sylver kleding?
Voor informatie over onze maatvoering verwijzen wij naar onze maattabel, deze kan je ook vinden op de product detailpagina.
2.2 Ik wil graag wat meer informatie omtrent wasvoorschriften van een artikel?
De wasvoorschriften tref je aan op het label van het bestelde product. Mocht je hier vooraf vragen over hebben dan kan je contact opnemen met de klantenservice.
3 Bestellen
3.1 Ik wil graag een item online bestellen, maar hoe werkt de Sylver Online Store?
Wanneer je een artikel hebt uitgezocht, kies je eerst de gewenste kleur, daarna de gewenste maat. Vervolgens plaats je het artikel met één enkele muisklik in je winkelmandje. Let op: het plaatsen van artikelen in uw winkelmandje betekent geen reservering van de artikelen. Zodra de betaling is afgerond, ben je verzekerd van de artikelen. Als je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelmandje. Je ziet een overzicht van jouw bestelling waarin je desgewenst wijzigingen kan aanbrengen.
3.2 Zijn er kosten verbonden aan het bestellen in de online shop?

Bij afleveradressen in Nederland en België geldt: gratis verzending bij bestellingen vanaf €99,-. Bij bestellingen onder de €99,- brengen wij €4,95 verzendkosten in rekening.

4 Verzending & Retouren
4.1 Kan ik zelf kiezen waar mijn bestelling geleverd wordt?

Het is mogelijk om een ander afleveradres dan factuuradres te kiezen als je de bestelling bijvoorbeeld op een ander adres wilt ophalen. Bijvoorbeeld als:

– je iemand iets cadeau wilt doen

– je de bestelling op jouw kantoor of een ander adres geleverd wilt hebben

4.2 Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
Na ontvangst van betaling kan je de bestelling binnen ongeveer 2 werkdagen verwachten op het door jouw opgegeven afleveradres in Nederland.
4.3 Ik ben overdag vaak niet thuis. Wat gebeurt er in dat geval met de aflevering van mijn bestelling?
Bij het doen van een bestelling kun je er voor kiezen om de bestelling ergens anders af te laten leveren, bijvoorbeeld op je werk. Als je er voor kiest om de bestelling bij je thuis te laten bezorgen en je bent er niet, zal PostNL het nog een keer proberen af te leveren. Het kan zijn dat PostNL het pakket bij de buren afgeeft, als je ze je niet thuis treffen. Ze zullen dan een briefje bij je in de bus doen.
4.4 Ik heb een tijdje geleden een bestelling gedaan, maar de zending is nog niet afgeleverd
Het kan zijn dat je wel een bestelbevestiging hebt ontvangen, maar dat wij de betaling niet hebben ontvangen. Als wij niet binnen zeven dagen na ontvangst van de bestelling de betaling hebben ontvangen, annuleren wij de bestelling. Ga daarom eerst na of de betaling al van je rekeningnummer is afgeschreven. Als je wel hebt betaald, maar de levertijd is langer dan staat aangegeven op de bestelbevestiging, stuur dan een e-mail naar haarlem@sylver.nl.
4.5 Kan ik artikelen terugsturen en hoe gaat dat?

Je hebt het recht om de aankopen, zonder opgaaf van reden, aan Sylver terug te sturen tot 14 dagen na levering. Artikelen terugsturen doe je eenvoudig door je retourzending in de originele verpakking aan ons terug te sturen. Voor de verzending gebruik je het voorgedrukte retouretiket. Sluit altijd het ingevulde retourformulier met jouw gegevens bij zodat wij jouw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken. Je kunt het pakket afgeven bij een PostNL postkantoor of servicepunt. Vergeet niet om het afgiftebewijs goed te bewaren, dit is het verzendbewijs. Je kunt uitsluitend artikelen retourneren die gekocht zijn bij de Sylver Webshop. Het artikel dient onbeschadigd, ongedragen, met aangehecht artikelkaartje en in een degelijke verpakking terug gestuurd te worden. Zowel de kosten als het risico van het verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

4.6 Wanneer kan ik het retourbedrag op mijn rekening verwachten?
Als je een product retour stuurt, stellen we onze retourprocedure in. Wij sturen een bevestiging indien wij jouw onbeschadigde, ongedragen geretourneerde product, met aangehecht artikelkaartje in een degelijke verpakking ontvangen. Na ontvangst van je retourzending storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde weg als jij ons betaald hebt tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. De verzendkosten worden alleen vergoed wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd. Als er een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet vergoed. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening!
5 Inloggegevens
5.1 Ik ben mijn inloggegevens kwijt van de online shop
Je kunt je inloggen op het moment dat je een bestelling plaatst. Als je al eerder een keer een bestelling hebt gedaan, dan herkent het systeem je automatisch (indien je gebruik maakt van dezelfde computer). Hierdoor hoef je niet steeds opnieuw alle gegevens in te vullen. Wil je een bestelling afronden en ben je jouw wachtwoord vergeten, dan klik je op ‘wachtwoord vergeten’ in het inlog scherm. Wij sturen het opgegeven e-mail adres automatisch een nieuw wachtwoord toe.
6 Algemene vragen
6.1 Ik heb een vraag over het gebruiksgemak van de webshop, hoe kan ik die stellen?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via E: haarlem@sylver.nl of via T: 023 5343252.

6.2 Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden zijn hier te vinden.
6.3 Mijn vraag is hier niet beantwoord, hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via E: haarlem@sylver.nl of via T: 023 5343252.

Neem contact op
* Verplichte velden