Verzenden & retourneren


Verzending

  • Sylver levert alleen aan adressen in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Helaas is verzending buiten deze regio’s niet mogelijk. Neemt u in dat geval contact met ons op.
  • Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst worden binnen 48 uur verzonden.
  • Bestellingen die in het weekend worden gedaan versturen wij op maandag of dinsdag.
  • Bestellingen worden (indien voorradig) binnen 1-2 werkdagen na verzending geleverd door PostNL pakketservice.
  • We sturen een e-mail of nemen telefonisch contact op als het door jou bestelde artikel op dat moment helaas helemaal niet meer op voorraad is of wanneer de beschikbaarheid moet worden bevestigd.
  • Tijdens de uitverkoop of andere acties kan de levering iets langer duren dan je van ons gewend bent. We doen er natuurlijk alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. 

PostNL komt je bestelling thuis afleveren. Als je niet thuis bent, probeert PostNL het de volgende dag nog een keer (ook op zaterdag).
Ben je twee maal achter elkaar niet thuis dan kun je het pakket gedurende drie weken afhalen bij een PostNL postkantoor of servicepunt bij jou in de buurt.

Overdag niet thuis? Geen probleem! Geef een ander adres op in de afrekenprocedure (bijvoorbeeld je werkadres) en we sturen je bestelling daar naar toe.

Let op! Een levering op een postbus adres is niet mogelijk.

Track & Trace
Wil je je pakketje volgen tijdens de verzending? Vul de track & trace code in die je na verzending van ons hebt ontvangen op:www.postnlpakketten.nl/klantenservice/tracktrace/

Verzendkosten

  • Nederland: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €99,-. Bij bestellingen onder de €99,- brengen wij €4,95 verzendkosten in rekening.
  • Belgie: Bij afleveradressen in België brengen wij verzendkosten van €9,95 in rekening.
  • Duitsland: Bij afleveradressen in Duitsland brengen wij verzendkosten van €9,95 in rekening.
  • Frankrijk: Bij afleveradressen in Frankrijk brengen wij verzendkosten van €9,95 in rekening.

Ruilen & Retourneren

  • Indien je niet helemaal tevreden bent met je aankoop dan kan je het retourneren.
  • Je kunt je bestelling binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren.
  • Als je een artikel wilt ruilen voor bijvoorbeeld een andere kleur en/of maat, dan moet u een nieuwe bestelling plaatsen bij Sylver. Wij zullen je dit artikel dan kosteloos toesturen.
  • Ben je niet tevreden over de aankoop of heb je je bedacht. Stuur dit dan aan ons retour, samen met het ingevulde retourenformulier met jouw gegevens.
  • Teruggestuurde artikelen moeten nieuw, ongebruikt en ongedragen zijn met alle originele aangehechte labels en kaartjes (je mag het artikel natuurlijk wel passen).
  • Beschadigde artikelen of artikelen met vlekken worden niet geaccepteerd. Artikelen die niet via deze website zijn gekocht kunnen niet geretourneerd worden.
  • Zowel de kosten als het risico van het verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

Klachten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of is er een kwaliteitsproblemen met artikelen die je bij Sylver besteld hebt.

  • Neem dan contact op met de klantenservice E: haarlem@sylver.nl / T: 023 5343252.
  • Je kunt geen aanspraak maken op garantie als er sprake is van; normale slijtage, beschadiging door opzet, of door nalatigheid of beschadiging door het niet of onjuist in acht nemen van de gebruikersinstructies en/of de behandelingsinstructies.

Retouren verzenden

  • Artikelen terugsturen doe je eenvoudig door je retourzending in de originele verpakking aan ons terugsturen.
  • Sluit altijd het ingevulde retourformulier met jouw gegevens bij zodat wij jouw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken.
  • Zowel de kosten als het risico van het verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

Terugbetaling
Als je een product retour stuurt, stellen we onze retourprocedure in. Wij sturen een bevestiging indien wij jouw onbeschadigde, ongedragen geretourneerde product, met aangehecht artikelkaartje in een degelijke verpakking ontvangen. Na ontvangst van je retourzending storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde weg als jij ons betaalt hebt tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. De verzendkosten worden alleen vergoed wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd. Als er een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet vergoed. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening!

Heb je nog vragen? Dan helpt onze klantenservice je graag verder. Neem contact met ons op E: haarlem@sylver.nl / T: 023 5343252.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
 
SYLVER gebruikt cookies

Voor een optimale ervaring gebruikt SYLVER cookies. Zo kunnen we je instellingen onthouden en je persoonlijke aanbiedingen doen op basis van je shopgedrag (privacy policy).


Cookies zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden die door je browser worden opgeslagen. SYLVER maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en extra functionaliteit aan te bieden, zoals het onthouden van je logingegevens en de inhoud van je winkelwagentje.


Kies voor doorgaan als je hiermee akkoord gaat. Kies voor instellingen als je zelf wil aangeven welke cookies je wilt toestaan.


Ik ga akkoord